IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

In dieser Position arbeiten Sie zu 100 % im Innendienst in unseren Büroräumen in Herborn. Sie sind die freundliche Stimme am Telefon und sorgen dafür, dass unseren Kunden schnell geholfen wird.

Ihre Aufgaben

1st Level Support (Kundenbetreuung)

• Sie nehmen telefonisch oder per E-Mail Störungsmeldungen unserer Kunden entgegen.
• Kleinere Anfragen (z. B. Passwort-Resets, Einrichtung von E-Mail-Postfächern, Druckerprobleme) lösen Sie direkt und eigenständig.
• Komplexere technische Probleme nehmen Sie qualifiziert auf und leiten diese geordnet an unsere IT-Spezialisten weiter.

Grundlegende Netzwerkadministration

• Sie behalten die Systeme unserer Kunden im Blick (Monitoring) und reagieren auf Warnmeldungen.
• Sie führen Basis-Aufgaben durch, wie z. B. das Patchen von Netzwerkdosen oder die Prüfung von Router-Statusmeldungen.

Technische Dokumentation

• Sie pflegen unser Ticketsystem und dokumentieren Ihre Lösungswege sorgfältig, um die Wissensbasis des Teams zu erweitern.
• Sie halten Kunden-Dokumentationen und Bestandslisten aktuell.

Innendienst & Organisation

• Sie bereiten Hardware (PCs, Laptops, Peripherie) für den Versand oder die Installation vor.
• Sie unterstützen bei der Terminplanung für unsere Außendiensttechniker.

Ihr Profil: Serviceorientierung trifft Technikbegeisterung

Wir suchen keinen studierten Informatiker, sondern einen Macher mit technischem Grundverständnis und Freude am Umgang mit Menschen.

Das bringen Sie mit

• Hohe Technik-Affinität: Sie haben Spaß an IT-Themen und scheuen sich nicht davor, neue Software kennenzulernen oder einen PC anzuschließen.
• Kommunikationsstärke: Sie sprechen fließend Deutsch und können technische Sachverhalte verständlich und geduldig erklären.
• Lernbereitschaft: Sie sind motiviert, sich in Bereiche wie Microsoft 365, Windows oder Grundlagen der Netzwerktechnik einzuarbeiten.
• Servicegedanke: Auch in hektischen Momenten bleiben Sie höflich und lösungsorientiert.
• Sorgfalt: Sie arbeiten strukturiert und gewissenhaft.

Wünschenswert (aber kein Muss)

• Erste berufliche Erfahrungen im Kundenservice, Büro oder Call Center.
• Private oder berufliche Berührungspunkte mit Windows 10/11 und Office-Anwendungen.

Was wir Ihnen bieten

Bei bits+bytes erwartet Sie ein sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftssicheren Branche. Wir investieren in Sie:

• Umfassende Einarbeitung: Wir werfen Sie nicht ins kalte Wasser. Wir bringen Ihnen das nötige technische Handwerkszeug Schritt für Schritt bei.
• Fester Arbeitsort: Ihr Arbeitsplatz ist in Herborn. Es ist keine Reisetätigkeit erforderlich.
• Angenehmes Betriebsklima: Freuen Sie sich auf kurze Entscheidungswege, offene Türen und ein hilfsbereites Team.
• Work-Life-Balance: Geregelte Arbeitszeiten sorgen für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Weiterbildung: Wir fördern Ihre Entwicklung und bauen Ihr IT-Wissen gezielt aus.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf (ein formelles Anschreiben ist nicht zwingend erforderlich - schreiben Sie uns lieber kurz in einer E-Mail, was Ihre Motivation ist.) an:

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!